MOCION CREACIÓN SERVICIO ATENCIÓN CIUDADANA

Se admita una moción que inicie un expediente para la CREACIÓN DE UN SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA que regule al menos los siguientes aspectos:

• Un procedimiento claro que clasifique e integre los avisos, quejas y sugerencias realizados por los canales de comunicación que se ofrecerán, como líneas telefónicas, correos electrónicos, formularios en línea, aplicaciones móviles, redes sociales, entre otros, detallando la recepción, registro, seguimiento y resolución de los avisos, quejas y sugerencias.
• Horarios de atención y tiempos de respuesta a quejas y sugerencias.
• El diseño de un procedimiento para la recepción, registro, seguimiento y resolución de los avisos, quejas y sugerencias.
• La elaboración de una guía que será publicada tanto en formato electrónico, como en papel para que todas las personas puedan conocer el procedimiento y hacer uso del mismo. Dicha guía será accesible, acompañada de tutoriales audiovisuales en su caso y en formato de lectura fácil.
• Una concejalía responsable del servicio de atención ciudadana y una descripción de los recursos técnicos y humanos para el correcto funcionamiento del servicio.
• Un informe periódico del funcionamiento y gestión de este servicio que dé cuenta al pleno de forma periódica y se publique en la sección de transparencia.
• Capacitación del personal que se encargará de atender a los ciudadanos. Deben estar bien informados sobre los procedimientos, regulaciones y políticas del municipio.
• Una campaña de comunicación y promoción que informe a los ciudadanos sobre la existencia del servicio de atención ciudadana y cómo pueden acceder a él.
• Establecer un sistema de registro y seguimiento de todos los avisos, quejas y sugerencias recibidos que proteja la privacidad de los ciudadanos y sus datos personales.
• Una propuesta de respuesta y resolución de manera oportuna y efectiva. En caso de no poder resolver un problema de inmediato, comunicar un plan de acción y tiempos estimados para la resolución.

La implementación de un servicio de atención ciudadana eficiente y transparente puede contribuir significativamente a la satisfacción de los ciudadanos y a la gestión efectiva de un municipio. Además, promueve la transparencia, la rendición de cuentas y la colaboración entre el gobierno y la comunidad.